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Cancelar como remitente

📅 Actualizado: 22 de octubre de 2025 ⏱️ Lectura: 9 minutos 👁️ 3,456 vistas

📋 Resumen de política de cancelación

Momento de cancelación	Reembolso precio viajero	Comisión Sendvialo
Antes de que el viajero acepte	100%	100%
72+ horas antes del recojo	100%	NO reembolsable
48-72 horas antes del recojo	80% (penalización 20%)	NO reembolsable
Menos de 48 horas antes	50% (penalización 50%)	NO reembolsable
Después del recojo (QR escaneado)	0% (sin reembolso)	NO reembolsable

* La comisión de Sendvialo (20%) NUNCA es reembolsable en ningún escenario

Como remitente, puedes cancelar tu envío solo antes de la recogida. Una vez que el viajero escanea el código QR de recojo y tiene tu paquete, la cancelación ya no es posible (excepto por acuerdo mutuo extremo).

¿Cuándo puedo cancelar?

⚠️ Regla fundamental

Solo puedes cancelar tu envío ANTES de la recogida. Específicamente:

Antes de que el viajero acepte tu solicitud
Después de que acepte pero ANTES del día/hora de recojo
NO puedes cancelar después de que escaneen el QR de recojo

Política de reembolso según momento de cancelación

Escenario 1: Antes de que el viajero acepte

✅ Mejor escenario

Reembolso: 100% del precio del viajero
Comisión Sendvialo: NO reembolsable (20%)
Penalización: 0%
Tiempo de reembolso: 5 días hábiles

Por qué es el mejor momento: El viajero aún no ha reservado espacio ni hecho planes para tu envío.

Escenario 2: 72+ horas antes del recojo

✅ Sin penalización

Reembolso: 100% del precio del viajero
Comisión Sendvialo: NO reembolsable (20%)
Penalización: 0%
Tiempo de reembolso: 5 días hábiles

Explicación: Das tiempo suficiente al viajero para aceptar otro envío en tu lugar.

Escenario 3: Entre 48-72 horas antes del recojo

⚠️ Penalización del 20%

Reembolso: 80% del precio del viajero
Penalización: 20% (va al viajero como compensación)
Comisión Sendvialo: NO reembolsable (20%)
Tiempo de reembolso: 5 días hábiles

Razón de penalización: El viajero ya organizó su viaje considerando tu envío y tiene menos tiempo para encontrar reemplazo.

Escenario 4: Menos de 48 horas antes del recojo

❌ Penalización del 50%

Reembolso: 50% del precio del viajero
Penalización: 50% (va al viajero como compensación)
Comisión Sendvialo: NO reembolsable (20%)
Tiempo de reembolso: 5 días hábiles

Razón de penalización alta: Es muy difícil o imposible para el viajero encontrar otro envío en tan poco tiempo. El viajero merece compensación por la pérdida de ingreso planificado.

Escenario 5: Después del recojo (QR escaneado)

❌ SIN REEMBOLSO

Reembolso: 0%
Razón: El viajero ya tiene tu paquete y está viajando
Alternativa: Solo por acuerdo mutuo (muy complicado)

Explicación: Una vez recogido, el servicio está en proceso. Cancelar requeriría que el viajero devuelva el paquete o lo envíe de vuelta, lo cual es extremadamente complicado y costoso.

Calculadora de reembolso

🧮 Calcula tu reembolso

Precio del viajero (€)

Momento de cancelación

Precio del viajero: 100.00€

Comisión Sendvialo (20%): 20.00€

Penalización: 0.00€

TOTAL REEMBOLSADO: 100.00€

* La comisión de Sendvialo (20%) nunca se reembolsa

Cómo cancelar tu envío paso a paso

Inicia sesión en tu cuenta

Ve a sendvialo.com e inicia sesión.

Accede a "Mis Listas"

Ve a "Mis Listas" donde verás todos tus envíos activos.

Selecciona el envío

Haz clic en el envío que deseas cancelar. Asegúrate de que el estado sea "Aceptado" o "Pendiente de recojo" (NO "En tránsito").

Haz clic en "Cancelar envío"

Verás el botón rojo "Cancelar envío". Al hacer clic, el sistema te mostrará:

Cuánto tiempo falta para el recojo
Qué porcentaje de reembolso recibirás
La penalización que se aplicará

Confirma la cancelación

Lee cuidadosamente la información y haz clic en "Confirmar cancelación". Se te pedirá que escribas el motivo (opcional pero recomendado).

Recibe confirmación

Recibirás un email de confirmación con:

Número de cancelación
Monto a reembolsar
Tiempo estimado de reembolso (5 días hábiles)
Método de reembolso (mismo que usaste para pagar)

Espera el reembolso

El reembolso se procesa automáticamente en 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar 1-3 días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Importante sobre la comisión de Sendvialo

❌ La comisión del 20% NUNCA se reembolsa

¿Por qué? La comisión cubre servicios que ya fueron utilizados:

✓ Uso de la plataforma de búsqueda
✓ Sistema de verificación
✓ Chat interno
✓ Generación de códigos QR
✓ Procesamiento de pago
✓ Soporte al cliente
✓ Infraestructura tecnológica

Incluso si cancelas antes de que el viajero acepte, estos servicios ya fueron provistos.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 1: Cancelación con 5 días de anticipación

Situación:

Precio del viajero: 80€
Comisión Sendvialo: 16€ (20%)
Total pagado: 96€
Cancelación: 5 días antes del recojo

Reembolso:

Reembolso: 80€ (100% del precio del viajero)
Comisión NO reembolsada: 16€
Penalización: 0€
Total recibido: 80€ de los 96€ pagados

Ejemplo 2: Cancelación con 60 horas de anticipación

Situación:

Precio del viajero: 120€
Comisión Sendvialo: 24€ (20%)
Total pagado: 144€
Cancelación: 60 horas antes (entre 48-72h)

Reembolso:

Reembolso: 96€ (80% del precio del viajero)
Comisión NO reembolsada: 24€
Penalización: 24€ (20% - va al viajero)
Total recibido: 96€ de los 144€ pagados

Ejemplo 3: Cancelación 24 horas antes

Situación:

Precio del viajero: 150€
Comisión Sendvialo: 30€ (20%)
Total pagado: 180€
Cancelación: 24 horas antes (menos de 48h)

Reembolso:

Reembolso: 75€ (50% del precio del viajero)
Comisión NO reembolsada: 30€
Penalización: 75€ (50% - va al viajero)
Total recibido: 75€ de los 180€ pagados

¿Qué pasa con el viajero cuando cancelo?

Cuando cancelas un envío, el viajero recibe:

Momento de cancelación	Compensación al viajero
Antes de aceptar	0€ (no había compromiso)
72+ horas antes	0€ (tiempo para conseguir otro envío)
48-72 horas antes	20% del precio (compensación por pérdida)
Menos de 48h	50% del precio (compensación mayor)

💡 Sé considerado con los viajeros

Los viajeros organizan su viaje considerando tus envíos. Cancelaciones de último minuto les causan pérdida de ingreso. Si sabes que tendrás que cancelar, hazlo lo antes posible para minimizar el impacto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar después del recojo si el viajero está de acuerdo? ▼

Técnicamente sí, pero es extremadamente complicado. Requiere que el viajero devuelva o reenvíe el paquete, lo cual tiene costos logísticos. Si ambos están de acuerdo, contacten a soporte para mediar la situación. No hay garantía de reembolso en estos casos.

¿Qué pasa si el viajero cancela el viaje? ¿Me penalizan a mí? ▼

No. Si el viajero cancela por cualquier razón, recibes reembolso del 100% del precio del viajero. La comisión de Sendvialo sigue siendo NO reembolsable, pero no hay penalización para ti. El viajero es quien enfrenta las consecuencias.

Pagué 150€ y quiero cancelar con 50 horas de anticipación. ¿Cuánto recupero? ▼

Primero, separa el precio: si pagaste 150€ total, aproximadamente 125€ fueron para el viajero y 25€ la comisión Sendvialo. Como cancelas entre 48-72h, recuperas 80% de los 125€ = 100€. La comisión (25€) no se reembolsa. Penalización: 25€ (va al viajero). Total recuperado: 100€ de los 150€ pagados.

¿El reembolso vuelve a mi tarjeta o puedo pedirlo en efectivo? ▼

El reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste originalmente. Si pagaste con tarjeta, vuelve a esa tarjeta. Si pagaste con PayPal, vuelve a tu cuenta PayPal. No se puede cambiar el método de reembolso por razones de seguridad.

¿Puedo cancelar parcialmente (solo algunos kg de mi envío)? ▼

No. Las cancelaciones son "todo o nada". Si necesitas reducir peso, debes cancelar el envío completo y crear una nueva solicitud con el peso correcto. Esto debe hacerse lo antes posible para evitar penalizaciones.

Tengo una emergencia médica, ¿se aplica la misma política? ▼

Sí, la política se aplica igual. Sin embargo, si puedes proporcionar documentación médica (certificado, comprobante de hospitalización), contacta a soporte. Cada caso se evalúa individualmente y en situaciones extraordinarias podemos ofrecer consideraciones especiales.

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Cancelar como Transporting

Aprende cómo cancelar un envío que has aceptado como viajero, conoce las políticas de cancelación según el tiempo de anticipación, las penalizaciones aplicables y las excepciones en casos de emergencia.

¿Puedo cancelar un envío que ya acepté?

✅ Sí, tienes derecho a cancelar

⚠️ Pero según cuándo lo hagas, habrá penalizaciones
🤝 La comunicación rápida es esencial

Política de Cancelación para Transportings (Viajeros)

En SendVialo entendemos que los planes pueden cambiar. Como Transporting (viajero), tienes la posibilidad de cancelar un envío aceptado. Es importante que conozcas las condiciones y posibles penalizaciones según el momento en que realices la cancelación.

📅 Escala de Penalizaciones por Tiempo de Anticipación

🟢 Cancelación con más de 7 días de anticipación

Penalización: NINGUNA

✅ Sin cargo de penalización
✅ Reembolso completo al Sender (si ya pagó)
✅ No afecta tu calificación de manera significativa
⚠️ Se registra en tu historial (múltiples cancelaciones sí pueden afectar tu reputación)

Mejor práctica: Aunque no hay penalización económica, intenta avisar lo antes posible para que el Sender tenga tiempo de encontrar una alternativa.

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Proceso de Reembolso

Conoce cómo funciona el proceso de reembolso en SendVialo, los pasos a seguir según el motivo de la devolución, y los tiempos estimados para recibir tu dinero de vuelta.

Pasos del Proceso de Reembolso

1️⃣ Generación automática del reembolso

En la mayoría de los casos, el reembolso se genera automáticamente cuando:

El Transporting cancela un envío aceptado
El Sender cancela antes de que el artículo sea recogido
Se resuelve una disputa oficialmente

Acción: Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido iniciado.

2️⃣ Solicitud manual de reembolso

Si el reembolso no se generó automáticamente, debes solicitarlo:

Paso a paso:

Accede al Centro de Ayuda
Haz clic en "Abrir Incidencia"
Completa el formulario con:
- Categoría: Pagos
- Prioridad: Alta (si es urgente) o Media
- Viaje relacionado: Selecciona el envío correspondiente
En la descripción incluye:
- Número de envío/viaje
- Monto pagado
- Fecha de la transacción
- Motivo específico del reembolso
- Método de pago original utilizado
Haz clic en "Enviar Incidencia"
Guarda el número de ticket que recibirás por correo

3️⃣ Verificación y procesamiento

Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará:

La elegibilidad del reembolso según nuestros términos
Los detalles de la transacción original
Cualquier penalización aplicable (si corresponde)

Notificación: Te notificaremos el resultado de la verificación por correo electrónico.

4️⃣ Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado:

El monto se procesa de vuelta al método de pago original
Recibirás una confirmación por correo con los detalles del reembolso
El dinero se acreditará según los tiempos del procesador de pagos

⏰ Tiempo de Procesamiento

Los tiempos de reembolso dependen del método de pago utilizado originalmente:

💳 Tarjeta de crédito/débito

Procesamiento por SendVialo: 1-3 días hábiles
Aparición en tu cuenta bancaria: 5-10 días hábiles adicionales
Total estimado: 7-14 días hábiles desde la aprobación

🏦 Transferencia bancaria

Procesamiento por SendVialo: 2-4 días hábiles
Aparición en tu cuenta: 3-7 días hábiles adicionales
Total estimado: 5-10 días hábiles desde la aprobación

📱 Monederos digitales (PayPal, etc.)

Procesamiento por SendVialo: 1-2 días hábiles
Aparición en tu monedero: 1-3 días hábiles adicionales
Total estimado: 2-5 días hábiles desde la aprobación

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Casos Especiales de Cancelación

Los casos especiales son situaciones extraordinarias e imprevistas que están fuera del control razonable de los usuarios y que impiden cumplir con un envío acordado. En estas circunstancias, SendVialo puede aplicar políticas flexibles y exenciones a las penalizaciones habituales.

Situaciones Especiales y Cómo se Manejan

🏥 Emergencias médicas

Aplica cuando:

Enfermedad grave súbita que requiere atención médica inmediata
Hospitalización (propia o de familiar directo)
Accidente que impide viajar o cumplir con el envío
Situaciones médicas que pongan en riesgo la salud

Documentación requerida:

Certificado o informe médico oficial
Comprobante de hospitalización
Documento que indique fechas y diagnóstico (sin necesidad de detalles privados)

Proceso:

Abre una incidencia inmediatamente
Categoría: "Otros" | Prioridad: "Urgente"
Explica la situación médica brevemente
Adjunta documentación médica
Espera respuesta del equipo (12-24 horas)

Resolución habitual:

✅ Exención de penalizaciones económicas
✅ No afecta negativamente tu reputación
✅ Reembolso completo al Sender
✅ Posibilidad de reprogramar si la situación lo permite

✈️ Cancelaciones o cambios de vuelo por la aerolínea

Aplica cuando:

La aerolínea cancela tu vuelo
Cambio significativo de horario (más de 3 horas)
Retrasos prolongados que imposibilitan fechas acordadas
Overbooking donde te niegan el embarque

Documentación requerida:

Confirmación oficial de la aerolínea (correo, captura, documento)
Número de vuelo afectado
Nuevos horarios o comprobante de cancelación
Explicación de cómo afecta tu compromiso de envío

Proceso:

Contacta al Sender inmediatamente
Abre incidencia (Categoría: "Otros" | Prioridad: "Alta" o "Urgente")
Adjunta documentación de la aerolínea
Propón alternativas si es posible

Resolución habitual:

✅ Exención de penalizaciones si está documentado
✅ Evaluación caso por caso
✅ Posibilidad de reprogramar con nuevas fechas

👨‍👩‍👧 Emergencias familiares graves

Aplica cuando:

Fallecimiento de familiar directo (padres, hermanos, hijos, cónyuge)
Emergencia familiar que requiere tu presencia urgente
Situación familiar crítica documentable

Documentación requerida:

Certificado de defunción (si aplica)
Documentación oficial acreditando la emergencia
Prueba de parentesco (si es necesario)

Proceso:

Notifica a SendVialo lo antes posible
Abre incidencia (Categoría: "Otros" | Prioridad: "Urgente")
Explica la situación con el nivel de detalle que sientas cómodo
Proporciona documentación de respaldo

Resolución habitual:

✅ Evaluación discreta y respetuosa
✅ Exención de penalizaciones en situaciones verificables
✅ Máxima confidencialidad y comprensión

🌪️ Desastres naturales y fuerza mayor

Aplica cuando:

Terremotos, huracanes, inundaciones u otros desastres naturales
Cierres de fronteras por emergencia nacional
Disturbios civiles o situaciones de seguridad extrema
Pandemias o cuarentenas obligatorias
Cortes de energía o telecomunicaciones masivos

Documentación requerida:

Noticias o reportes oficiales del evento
Alertas gubernamentales o de autoridades
Comprobantes de cierres de aeropuertos, fronteras o vías
Fotografías o evidencias del impacto directo (si es seguro)

Proceso:

Tu seguridad es primero - no arriesgues tu integridad
Cuando sea seguro, contacta a SendVialo
Abre incidencia explicando la situación
Proporciona enlaces a noticias o documentación oficial

Resolución habitual:

✅ Exención automática en eventos ampliamente documentados
✅ Reembolso completo a ambas partes si corresponde
✅ Posibilidad de reprogramar cuando se normalice
✅ Apoyo y flexibilidad máxima

🚨 Problemas de seguridad con el envío

Aplica cuando:

Descubres que el artículo es ilegal, prohibido o peligroso
El Sender tiene comportamiento amenazante o sospechoso
Recibes solicitudes inapropiadas relacionadas con el envío
Detectas posible fraude o actividad criminal

Documentación requerida:

Capturas de pantalla de conversaciones problemáticas
Descripción detallada del problema de seguridad
Cualquier evidencia que respalde tus preocupaciones

Proceso:

NO ACEPTES ni continúes con el envío
Abre incidencia INMEDIATAMENTE (Categoría: "Reportes" | Prioridad: "Urgente")
Explica detalladamente tus preocupaciones
Proporciona toda evidencia disponible
Si es necesario, contacta a: security@sendvialo.com

Resolución habitual:

✅ Investigación inmediata del caso
✅ Protección total del denunciante
✅ Sin penalizaciones para quien reporte de buena fe
✅ Posibles acciones contra usuario problemático
⚖️ Reporte a autoridades si se detecta ilegalidad

🛂 Problemas migratorios o de documentación

Aplica cuando:

Te niegan la entrada a un país inesperadamente
Problemas con visa o documentación de viaje no previstos
Retenciones en aduanas o inmigración
Pérdida o robo de pasaporte antes del viaje

Documentación requerida:

Sellos de inmigración o documentos de denegación
Reportes policiales (si hubo robo)
Comunicaciones oficiales sobre problemas de visa
Documentación relevante de autoridades

Proceso:

Documenta la situación con autoridades correspondientes
Notifica a SendVialo y al Sender lo antes posible
Abre incidencia con toda la documentación

Resolución habitual:

⚠️ Evaluación caso por caso
✅ Posible exención si está fuera de tu control
❌ Penalizaciones pueden aplicar si era previsible

🔧 Problemas técnicos graves de la plataforma

Aplica cuando:

Fallos del sistema que impiden completar el envío
Errores en pagos o transacciones por SendVialo
Imposibilidad de acceder a información crítica del envío
Pérdida de datos o información por errores del sistema

Documentación requerida:

Capturas de pantalla de mensajes de error
Descripción de qué estabas intentando hacer
Hora y fecha exacta del problema
Dispositivo y navegador utilizado

Proceso:

Intenta resolver usando otro dispositivo o navegador
Si persiste, abre incidencia (Categoría: "Técnico")
Prioridad según urgencia del caso
Proporciona todos los detalles técnicos posibles

Resolución habitual:

✅ Sin penalizaciones si fue comprobadamente error de plataforma
✅ Corrección técnica prioritaria
✅ Posible compensación si hubo pérdidas

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Modificar un Envío

Información sobre la posibilidad de modificar detalles de un envío una vez ha sido aceptado, qué elementos pueden ajustarse mediante acuerdo mutuo, y las limitaciones del sistema para proteger a ambas partes.

Política general de modificaciones

Una vez que un Transporting acepta un envío publicado por un Sender, se establece un acuerdo formal entre ambas partes. Para proteger la integridad de este compromiso y evitar malentendidos, SendVialo no permite modificaciones unilaterales de los términos principales del envío. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran ajustes. Por ello, ofrecemos alternativas para gestionar cambios mediante acuerdo mutuo.

¿Qué se Puede Modificar?

❌ Qué NO se puede modificar directamente en el sistema

Una vez que el envío ha sido aceptado, los siguientes elementos no pueden modificarse a través de la plataforma:

❌ Compensación acordada (precio del envío)
❌ Descripción del artículo (no se puede cambiar qué se envía)
❌ Peso y dimensiones oficiales del paquete
❌ Ciudad de origen y destino finales
❌ Identidad del Sender o Transporting asignado

¿Por qué estas restricciones?

Estas limitaciones existen para:

🛡️ Proteger a ambas partes de cambios no autorizados
📝 Mantener un registro claro del acuerdo original
⚖️ Facilitar la resolución de disputas con información precisa
🚫 Prevenir fraudes y cambios de términos sin consentimiento

⏰ ¿Hasta Cuándo se Puede Modificar?

No se puede modificar un envío después de ser aceptado

Una vez aceptado, el envío se considera un compromiso vinculante y no puede ser alterado unilateralmente.

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Penalizaciones por Cancelaciones

Conoce los tipos de penalizaciones que pueden aplicarse en SendVialo por incumplimientos, cancelaciones tardías o comportamientos inapropiados, diseñadas para proteger la confiabilidad de nuestra comunidad.

¿Por qué existen las penalizaciones?

Las penalizaciones en SendVialo están diseñadas para:

🛡️ Proteger a los usuarios que confían en los compromisos acordados
⚖️ Mantener la equidad entre Senders y Transportings
🤝 Fomentar la responsabilidad y el respeto mutuo
💪 Preservar la confiabilidad de la plataforma
🌍 Construir una comunidad de confianza

Tipos de Penalizaciones

💰 Penalizaciones Económicas

Se aplican retenciones o pérdidas de compensación cuando hay cancelaciones o incumplimientos.

Para Transportings (Viajeros):

Cancelación tardía del viaje aceptado
No presentarse en el punto de recogida acordado
Pérdida de compensación: 0% a 100% según anticipación

Para Senders (Remitentes):

Cancelación tardía del envío
No presentarse en el punto de entrega acordado
Cargo por cancelación: 0% a 100% según anticipación

Detalles: Ver política de cancelación según cada caso.

🚫 Penalizaciones de Acceso

Restricciones temporales o permanentes a la plataforma.

Aplican a ambos roles por:

⚠️ Advertencia: Primera infracción leve
⏸️ Suspensión temporal (7-90 días): Múltiples cancelaciones o comportamiento inadecuado
🔒 Suspensión permanente: Fraude, suplantación o violación grave de términos

Motivos comunes:

3 o más cancelaciones en 30 días
Transacciones fuera de la plataforma
Comportamiento abusivo o discriminatorio
Información falsa

Cancelaciones y Reembolsos

Políticas claras y justas