Sendvialo acepta diversos métodos de pago para garantizar que todos puedan usar la plataforma de forma cómoda y segura. Todos los pagos son procesados por proveedores certificados con los más altos estándares de seguridad.

Métodos disponibles para remitentes

¿Se acepta efectivo?

Seguridad en los pagos

Encriptación y protección

• SSL/TLS: Todas las transacciones usan encriptación de grado bancario
• PCI-DSS Certificado: Nuestros procesadores cumplen con los estándares más estrictos
• Tokenización: Los datos de tarjetas nunca se almacenan en texto plano
• 3D Secure: Verificación adicional para tarjetas cuando es requerido
• Monitoreo continuo: Detección automática de actividad sospechosa

¿Sendvialo almacena los datos de mi tarjeta?

No directamente. Los datos de tu tarjeta son procesados y almacenados de forma segura por nuestros proveedores de pago (Stripe, PayPal), no por Sendvialo. Cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos (GDPR, PCI-DSS).

Retención de fondos: Cómo funciona

Para proteger tanto a remitentes como a viajeros, Sendvialo retiene los fondos hasta que la entrega se confirme:

Comisiones de procesamiento

Además de la comisión de Sendvialo (20% sobre el precio del viajero), pueden aplicar pequeñas comisiones de los procesadores de pago:

Método de pago	Comisión adicional	Quién la paga
Tarjeta de crédito/débito	~2.5% (Stripe)	Incluida en el precio
PayPal	~3.4% + 0.35€	Incluida en el precio
Transferencia bancaria	Variable (según banco)	El remitente

¿Hay diferencias de precio por país?

No. Por ahora, Sendvialo mantiene la misma estructura de comisiones (20% para remitentes, 0% para viajeros) independientemente del país. Las únicas diferencias pueden venir de:

• Tipos de cambio de moneda (si pagas en una divisa diferente a EUR)
• Comisiones bancarias internacionales (para transferencias)
• Impuestos locales (IVA, según tu jurisdicción)

Problemas comunes y soluciones

Mi pago fue rechazado

Causas comunes:

• Fondos insuficientes en la cuenta
• Tarjeta vencida o bloqueada
• Límite de gasto excedido
• Banco bloqueó la transacción por seguridad
• Datos de tarjeta incorrectos

Solución:

1. Verifica los datos de la tarjeta (número, fecha, CVV)
2. Contacta a tu banco para autorizar la transacción
3. Intenta con otro método de pago
4. Si persiste, contacta nuestro soporte

⏱️ Mi pago está pendiente hace mucho tiempo

Las transferencias bancarias pueden tardar 1-3 días laborables. Los demás métodos son instantáneos. Si tu pago lleva más de 3 días pendiente, contacta soporte.

No veo mi método de pago preferido

Actualmente soportamos los 5 métodos mencionados. Si necesitas otra opción, envíanos un mensaje a sendvialo@sendvialo.com con tu sugerencia.

Preguntas frecuentes

La transparencia es fundamental en Sendvialo. Aquí te explicamos exactamente cuánto cobra la plataforma, quién paga qué, y qué incluye cada comisión. Sin letra pequeña, sin sorpresas.

Comisión para remitentes: 20%

Si eres remitente (quien envía artículos), pagas una comisión del 20% sobre el precio que establece el viajero.

¿Cómo se calcula?

Ejemplo detallado

Concepto	Cálculo	Monto
Peso del paquete	8 kg	-
Precio del viajero	12€/kg × 8 kg	96€
Comisión Sendvialo	96€ × 20%	19.20€
TOTAL A PAGAR	96€ + 19.20€	115.20€

Comisión para viajeros: 0% (¡GRATIS!)

¡Excelente noticia para viajeros! Sendvialo NO cobra comisión a los viajeros. El 100% del precio que establezcas es para ti.

¿Hay alguna deducción?

Solo las comisiones estándar de los procesadores de pago, que son mínimas:

• Stripe: ~2.9% + 0.25€ (para tarjetas)
• PayPal: ~3.4% + 0.35€
• Transferencia bancaria: 0€ (puede haber costos de tu banco)

Ejemplo real: Si ganaste 100€ y eliges cobrar por PayPal, recibirás aproximadamente 96€ (100€ - 3.40€ - 0.35€). Estos 3.75€ van a PayPal, no a Sendvialo.

¿Qué incluye la comisión de Sendvialo?

El 20% que pagan los remitentes cubre todos estos servicios:

Tecnología y plataforma

• ✓ Uso completo de la plataforma web y móvil
• ✓ Sistema de búsqueda avanzado
• ✓ Chat interno seguro
• ✓ Panel de control de envíos
• ✓ Notificaciones en tiempo real
• ✓ Almacenamiento de documentos

Seguridad y protección

• ✓ Sistema de pagos seguros con encriptación
• ✓ Retención de fondos hasta entrega confirmada
• ✓ Generación automática de códigos QR
• ✓ Verificación de identidad y viajes
• ✓ Sistema de valoraciones
• ✓ Detección de fraude

Soporte y mediación

• ✓ Atención al cliente 24/7
• ✓ Servicio de mediación en disputas
• ✓ Equipo de soporte especializado
• ✓ Resolución de problemas
• ✓ Asistencia técnica

Operación y mantenimiento

• ✓ Mantenimiento de servidores
• ✓ Actualizaciones de seguridad
• ✓ Mejoras continuas
• ✓ Desarrollo de nuevas funcionalidades
• ✓ Cumplimiento legal y regulatorio

Comparación con la competencia

Servicio	Comisión Remitente	Comisión Viajero
Sendvialo	20%	0%
Mensajería tradicional	Precio fijo alto	N/A
Otras plataformas P2P	15-25%	10-15%

No hay costos ocultos

Lo que ves es lo que pagas. No existen:

• Cuotas mensuales o anuales
• Cargos por registro o verificación
• Costos por publicar viajes
• Tarifas por buscar viajeros
• Comisiones extra por cancelaciones (solo penalizaciones según política)
• Cargos por usar el chat o sistema de mensajes
• Fees adicionales "sorpresa"

¿Son reembolsables las comisiones?

No. Las comisiones de Sendvialo NO son reembolsables, incluso si cancelas el envío después de pagar.

Razón: La comisión cubre los servicios de la plataforma que ya fueron utilizados (sistema de búsqueda, verificaciones, chat, procesamiento de pago, etc.).

Preguntas frecuentes

Como viajero en SendVialo, tus pagos están protegidos por nuestro sistema de retención de fondos (escrow). El dinero se retiene de forma segura durante el transporte y se libera automáticamente cuando se confirma la entrega exitosa.

¿Cuándo se libera el pago?

El proceso de liberación de pago ocurre en estos pasos:

1. Remitente paga

Cuando el viajero acepta la solicitud, el remitente realiza el pago completo (precio del viajero + 20% comisión SendVialo).

2. Dinero retenido

El dinero queda retenido de forma segura en una cuenta de custodia. Ni el viajero ni SendVialo lo reciben aún.

3. Viajero recoge paquete

El viajero escanea el código QR de recojo. El dinero sigue retenido.

4. Entrega confirmada

El destinatario recibe el paquete y el viajero escanea el código QR de entrega.

5. Pago liberado

Si no hay disputas en 24-72 horas, el pago se libera automáticamente al viajero.

Plazos de pago para viajeros

Escenario	Tiempo Estimado	Descripción
Mejor caso	24-48 horas	Confirmación inmediata + PayPal
Promedio	3-5 días	Período de revisión + transferencia
Más largo	7-10 días	Con investigación o transferencia internacional

Métodos de pago para recibir

Transferencia Bancaria

• Depósito directo a tu cuenta bancaria.
• Necesitas proporcionar IBAN, SWIFT/BIC y datos de titular.
• Tiempo de transferencia: 2-5 días hábiles (nacional) o 5-7 días (internacional).
• Pueden aplicar comisiones del banco receptor (no es de SendVialo).

PayPal

• Transferencia directa a tu cuenta de PayPal.
• Tiempo de transferencia: 1-2 días hábiles.
• Pagos más rápidos que transferencia bancaria.
• Ideal si usas PayPal regularmente.

Factores que pueden retrasar los pagos

• Disputa abierta: Si el remitente reporta un problema, el pago se retiene hasta resolver la mediación.
• Primera transacción: Tu primer pago puede tener período de revisión extendido como medida de seguridad.
• Datos de pago incompletos: Si hay problemas con tu IBAN o cuenta PayPal, se retiene el pago.

Los reembolsos en SendVialo se otorgan en situaciones específicas donde el servicio no se completó exitosamente o se presentaron problemas durante el proceso.

¿Cuándo tienes derecho a reembolso?

Cancelación por parte del viajero

Si el viajero cancela el envío después de que lo hayas solicitado:

• Más de 7 días antes: Reembolso del 100%
• Entre 3-7 días antes: Reembolso del 80%
• Menos de 3 días antes: Reembolso del 50%
• Dentro de 24 horas: Reembolso del 25%

No-show del viajero

Si el viajero no se presenta en el lugar de recogida acordado después de 30 minutos de espera:

• Reembolso del 100% de tu pago
• Sin penalizaciones para ti
• El viajero enfrenta penalizaciones por su ausencia

Entrega incompleta o artículo no recibido

Si la entrega no se realiza o el artículo no llega:

• Reembolso del 100%
• SendVialo investiga las causas
• Posible penalización al viajero según los hechos

Error de sistema de SendVialo

Si el problema fue causado por un fallo técnico de la plataforma:

• Reembolso del 100%
• Sin penalizaciones para ninguna parte
• Compensación adicional en casos graves

¿Cuándo NO tienes derecho a reembolso?

• Cambio de opinión después de aceptar el envío
• El artículo llegó en las condiciones acordadas
• No estuviste disponible para recibir en la fecha/hora acordada
• No reportaste problemas dentro de 48 horas de la entrega
• El problema fue causado por tu negligencia (embalaje deficiente, etc.)

Proceso para solicitar reembolso

Paso 1: Abre una incidencia

Accede al Centro de Soporte y haz clic en "Abrir Incidencia".

• Categoría: "Pagos"
• Prioridad: "Alta" (si es urgente)

Paso 2: Proporciona detalles

En la descripción, incluye:

• Número de envío/viaje
• Monto pagado
• Fecha de la transacción
• Motivo específico del reembolso
• Evidencias (fotos, mensajes, etc.)

Paso 3: Investigación

SendVialo revisará tu solicitud:

• Verificaremos los detalles de la transacción
• Revisaremos comunicaciones y evidencias
• Contactaremos al viajero si es necesario

Paso 4: Decisión

Se te notificará por correo:

• Si el reembolso fue aprobado o rechazado
• El monto exacto a reembolsar
• Plazo estimado de transferencia

Plazos de reembolso

Método de Pago Original	Plazo de Procesamiento	Plazo de Aparición
Tarjeta de Crédito/Débito	1-3 días hábiles	5-10 días hábiles adicionales
PayPal	1-2 días hábiles	1-3 días hábiles adicionales
Transferencia Bancaria	2-4 días hábiles	3-7 días hábiles adicionales

SendVialo proporciona documentos de transacción transparentes para todos los usuarios. Estos recibos son útiles para registro personal, contabilidad y fines fiscales.

¿Quién recibe recibos automáticamente?

Remitentes (Senders)

Recibes automáticamente un recibo cada vez que:

• Realizas un pago para enviar un paquete
• Recibes un reembolso
• Cancelas un envío

El recibo se envía por correo electrónico y también está disponible en tu panel "Historial de Transacciones".

Viajeros (Transportings)

Recibes automáticamente un comprobante cada vez que:

• Completas exitosamente un envío
• Tu pago se procesa y transfiere
• Recibas un reembolso

El comprobante especifica el monto neto (después de comisión) y está disponible en tu panel.

Contenido de los recibos

Cada recibo incluye:

• Número de transacción único: Para identificación y referencia
• Fecha y hora: De cuándo se procesó la transacción
• Detalles del envío: Origen, destino, descripción del artículo
• Monto pagado/recibido: Con desglose de comisiones si aplica
• Método de pago/cobro: Cómo se realizó la transacción
• Estado: Completado, pendiente, cancelado, etc.
• Detalles de ambas partes: Información de remitente y viajero (protegida)

Cómo acceder a tus recibos

En tu panel de usuario

Todos los recibos están guardados en tu cuenta:

• Haz clic en tu perfil (esquina superior derecha)
• Selecciona "Historial de Transacciones" o "Mis Pagos"
• Busca la transacción específica
• Haz clic en "Ver Recibo" para abrirlo o descargarlo

Por correo electrónico

Se envían automáticamente después de cada transacción al correo asociado a tu cuenta. Puedes guardarlos o descargarlos en PDF.

Descargar recibos en PDF

Desde tu panel puedes:

• Seleccionar la transacción específica
• Haz clic en el botón "Descargar Recibo"
• Se descargará un PDF con todos los detalles
• Puedes imprimir o guardar digitalmente

Información fiscal

SendVialo proporciona información de transacciones para fines fiscales, pero no emite facturas comerciales completas. Si necesitas facturación formal:

• Contacta a SendVialo si eres profesional independiente
• Proporciona tus datos de facturación
• Podemos generar documentos fiscales según tu jurisdicción