⭐ Sistema de Valoraciones
El sistema de valoraciones de SendVialo es el pilar fundamental de la confianza en nuestra comunidad. Funciona como un mecanismo bidireccional donde tanto remitentes como viajeros pueden evaluar su experiencia después de cada transacción completada. Este sistema permite que los usuarios tomen decisiones informadas basándose en las experiencias reales de otros miembros de la comunidad, creando un ecosistema autorregulado de calidad y confiabilidad.
Las valoraciones no solo reflejan la calidad del servicio, sino que también actúan como incentivo para que todos los usuarios mantengan altos estándares de comportamiento y profesionalismo. Un historial de valoraciones positivas abre puertas a mejores oportunidades, mientras que valoraciones negativas sirven como señales de alerta para la comunidad. Este sistema transparente beneficia a todos al promover interacciones honestas y servicios de calidad.
¿Cómo Funciona?
Cada valoración consta de una calificación numérica (estrellas) y un comentario escrito opcional donde el usuario puede detallar su experiencia. Una vez publicada, la valoración se muestra permanentemente en el perfil del usuario evaluado, contribuyendo a su reputación general en la plataforma. Es importante destacar que las valoraciones son permanentes y públicas, por lo que deben ser honestas, justas y constructivas.
🌟 Sistema de Puntuación por Estrellas
SendVialo utiliza un sistema de calificación de 1 a 5 estrellas, donde:
| Estrellas | Significado | Descripción |
|---|---|---|
| ⭐ | 1 Estrella | Experiencia muy insatisfactoria |
| ⭐⭐ | 2 Estrellas | Experiencia insatisfactoria con problemas significativos |
| ⭐⭐⭐ | 3 Estrellas | Experiencia aceptable, cumplió lo mínimo esperado |
| ⭐⭐⭐⭐ | 4 Estrellas | Buena experiencia, superó expectativas básicas |
| ⭐⭐⭐⭐⭐ | 5 Estrellas | Experiencia excelente, superó todas las expectativas |
📊 Cálculo de la Calificación Promedio
La calificación promedio que se muestra en el perfil de cada usuario se calcula mediante un promedio aritmético simple de todas las valoraciones recibidas:
Fórmula: (Suma de todas las calificaciones) ÷ (Número total de valoraciones) = Calificación promedio
✅ Criterios de Valoración
Los usuarios pueden evaluar múltiples aspectos de la experiencia. Aunque la calificación final es una puntuación general de estrellas, los comentarios escritos típicamente abordan los siguientes criterios:
1. Puntualidad ⏰
- Cumplimiento de horarios acordados para recogida y entrega
- Respeto por el tiempo del otro usuario
- Avisos anticipados en caso de retrasos inevitables
- Flexibilidad razonable ante imprevistos
2. Comunicación 💬
- Claridad y rapidez en las respuestas a mensajes
- Actualizaciones proactivas sobre el estado del envío
- Disponibilidad para resolver dudas
- Tono respetuoso y profesional en todas las interacciones
3. Cuidado del Paquete 📦
- Estado en que llegó el artículo (sin daños, limpio, bien protegido)
- Manejo apropiado según la fragilidad del artículo
- Embalaje adicional si fue necesario
- Protección durante el transporte
4. Profesionalismo 👔
- Actitud general durante la transacción
- Cumplimiento de acuerdos establecidos
- Manejo de situaciones difíciles o imprevistos
- Respeto por las normas de la plataforma
5. Confiabilidad 🤝
- Cumplimiento de compromisos asumidos
- Honestidad en la descripción del servicio
- Transparencia ante problemas o cambios
- Consistencia entre lo prometido y lo entregado
6. Amabilidad y Trato 😊
- Cortesía en el trato personal
- Paciencia ante dudas o preguntas
- Actitud positiva y colaborativa
- Experiencia general de interacción
7. Flexibilidad 🔄
- Adaptación a cambios de horarios si fue necesario
- Disposición para coordinar entregas/recogidas
- Actitud ante situaciones imprevistas
- Balance entre firmeza y comprensión